Polityka zwrotów i wymiany
Zwroty przyjmujemy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, co oznacza, że możesz ubiegać się o zwrot w ciągu 14 dni od odbioru towaru.
Zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie: nienoszone lub nieużywane, z nienaruszonymi metkami, w oryginalnym opakowaniu i ze wszystkimi akcesoriami. Przed zwrotem prosimy o kontakt mailowy.
Uszkodzenia i problemy
W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub nieprawidłowego towaru, prosimy o poinformowanie nas o tym w ciągu 14 dni od odbioru. Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie towaru po jego otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek problemów, prosimy o natychmiastowy kontakt, abyśmy mogli je ocenić i odpowiednio rozwiązać. Wszystkie problematyczne zamówienia zostaną w pełni zwrócone lub wymienione, w zależności od wyboru klienta.
Wyjątki / Produkty nie podlegające zwrotowi
Niektóre kategorie nie podlegają zwrotowi, w tym towary łatwo psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty personalizowane (takie jak zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz produkty higieny osobistej (takie jak kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów towarów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W razie pytań dotyczących konkretnych produktów prosimy o kontakt.
Niestety, produkty z wyprzedaży i karty podarunkowe również nie podlegają zwrotowi.
Wymiany
Najszybszym sposobem wymiany produktu jest najpierw zwrot oryginalnego produktu, a następnie złożenie oddzielnego zamówienia na nowy produkt po zatwierdzeniu zwrotu. Obecnie nie oferujemy bezpośrednich usług wymiany.
Zwroty
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, przetworzymy pełny zwrot w ciągu 5-7 dni roboczych. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotne konto płatnicze. Należy pamiętać, że przetwarzanie przez banki lub instytucje obsługujące karty kredytowe może zająć trochę czasu.
Opłaty i spory
Przed rozpoczęciem procedury zwrotu lub sporu dotyczącego płatności prosimy o kontakt e-mailowy. Zazwyczaj możemy pomóc w rozwiązaniu sporów przed ich wystąpieniem. Wszelkie obciążenia zwrotne lub spory spowodują zamrożenie środków, uniemożliwiając nam przetwarzanie zwrotów lub rekompensat kredytowych.
Zastrzegamy sobie prawo do zdefiniowania, ograniczenia, odmowy lub odrzucenia zwrotów klientów w dowolnym momencie z następujących powodów:
Nietypowa lub nadmiernie wysoka historia zwrotów wskazująca na zachowanie „przymierzania zwrotów”;
Zwrócone produkty są używane, przerobione, wyprane, uszkodzone lub brakuje im akcesoriów;
Podejrzenie oszustwa lub nielegalnej działalności.
Podobnie, jeśli klient lub podmiot dopuści się podobnego zachowania, zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług (zarówno online, jak i offline).